Assez d’attendre une commande qui soit disant devait etre livré rapidement, je me rend sur le site ou j’ai commandé mon matos pc en allemagne : www.ebug-europe.com
Je me connecte a mon compte et je remarque que la carte graphique que j’avais choisit (arrivant sous 48h en stock) est toujours indiqué à 48h de délai sur le site, je vérifie ma facture, le processeur est bien bloqué pour moi et l’alimentation aussi, par contre toujours par de carte graphique !
Je décide de contacter le Live Support (en anglais) pour clarifier la situation, je demande donc quand je vais recevoir ma commande car je ne peux plus attendre ! On me demande de contacter le support commande par mail, puis hop la femme me clos lithéralement la fenetre a la gueule avec un merci au revoir … sbam … ca commence bien !
Je contact par mail et j’attend donc … Lundi pas de nouvelle je vérifie ma commande et la nouvelle ligne qui apparait :
vous avez 3 jours pour modifier l’article en rupture afin de profiter d’une livraison rapide, nous pouvons vous offrir une xfx xxx 8800 gts 320mo.
Houla je me dit une aubaine ! Un petit geste commercial ? Ca ne serait pas de refus ! Je contact a nouveau le Live Support, Je tombe cette fois ci nez à nez avec N…..t (nom caché volontairement).
Je lui explique donc que j’ai un soucis, que ma commande est urgente et que j’ai besoin que tout parte rapidement, je lui explique ce qui est noté sur la facture mais il m edit qu’en fait il faut retirer l’ancienne carte et ajouter la xfx et payer le supplément ! Bon certes il s’agit d’une mauvaise traduction francaise sur le site, j’aurai préféré voir « nous pouvons vous proposez » au lieu de « nous pouvons vous offrir ». Bref je lui explique que je désire une GainWard 8800 GTS GS 320Mo Gold Edition (une 8800 GTS overclockée d’origine, a peine 15€ plus cher que la 1ere commandé, une simple 8800 GTS 320Mo pas GS de la meme marque). Il me confirme que cette carte est en stock mais qu’il ne peux rien faire a ma commande … Je ne comprend pas trop ce qu’il raconte (ils ont le chic pour faire des phrases tres courtes et concises, alors merci pour déchiffrer ce qu’ils pensent), de plus quand je lui dit que c’est urgent tout ce qu’il sait me dire c’est « je sais », oui bah franchement qu’il le sache ca me fait une belle jambe, je lui demande de trouver une solution rapide a mon probleme !
Au final il me dit que « lui » ne peux pas modifier ma commande car c’est un paiement paypal (enfin une phrase clair !) mais que je peux le faire dans mes suivit de commande.
Ca y est on avance ! Je lui répond que c’est une super nouvelle et lui demande donc un peu d’aide pour procéder car je ne comprend pas un mot d’allemand (étant donné que tout le site est dans cette langue c’est pas évident), le mec ne me répond plus, il feint de me répondre mais j’ai beau attendre 30min, pas de message qui vient !
J’envoi donc un message au support commande par mail expliquant tout cela, Pareil, on me répond légèrement que c’est possible dans mon compte (mais ou ? quel bouton ? démerde …) bref je fini par trouver ! J’annule enfin ma commande et je vois l’écriture sur mon compte Paypal :
Aujourd’hui 4 juin 2007, remboursement ebug commande N° ###### montant 380€ … Enfin !
Je me dépeche de chercher un autre site plus sérieux, mais par manque de temps et par une motivation au plus bas en voyant les prix Francais je me dit qu’il faut vraiment que je commande en Allemagne (40 a 60€ d’économie ! de quoi prendre une 8800 GTS 640Mo mais pas l’interet, je prefere économiser mes sous), je cherche quelques sites et malheureusement c’est le problèmes, a chaque fois une pièce n’est pas dispo, de plus je ne suis pas certain qu’ils livrent en France. Ces boutiques sont chiantes puisqu’il faut créer un compte client pour enfin voir si c’est possible de livrer en France ! (pas pratique)
Devant un tel cafarnum, je remballe, tant pis je repasse commande chez ebug (oui je suis sado mazo xD) et reprend tout en stock réel cette fois. Ma commande monte a 400.15€, bon ca va encore de toute facon j’ai pas le choix ! c’est partit je paye
A aujourd’hui je vérifie le site, la carte vidéo ne m’est pas encore reservée et donc coli toujours pas partit alors hop, je retourne au Live Support, je leur explique le soucis mais le gars m’assure qu’il ne sait rien faire pour moi (il y a bien des cartes en stock mais il ne peux pas me dire si l’une est reservée pour moi ni quand partira ma commande, il me conseille d’envoyer un mail, ce que je fait immédiatement pour expliqué que cela fait plus d’une semaine de patience pour rien ! Aujourd’hui Mardi 5 juin 2007 14h50 je n’ai pas encore de nouvelle de mon mail ni de carte reservée pour moi … je commence réellement a avoir la rage
En tout cas sachez une chose : ne commandez pas sur ce site si vous ne comprenez pas l’allemand, ils osent mettre le drapeau Francais sur leur site et assurer un support, quand je vois ce qui m’arrive je suis franchement décu, la prochaine fois je commanderai en allemagne mais sur un autre site ( a propos de site sérieux en allemagne il existe www.grafikkartenpower.de mais ils ne font que de la carte graphique)
