Ce n’est de secret pour personne, je fut, il y a quelques années un employé de cette société. L’heure est venue de donner un coup de gueule, parce qu’un blog est un moyen d’expression, parce que tout n’est pas rose, et que quand c’est pas bien je le dit aussi !
Youg’s, se veux être un superstore informatique mais vous allez découvrir une toute autre facette de ce « magasin », j’espère juste que cela vous fera réflechir sur cette enseigne qui malmène clients & salariés !
Il y a quelques mois, victime d’un vandalisme sur ma voiture, je déposais ma petite voiture chez Carglass, situé juste à côté du magasin informatique Youg’s situé à Villeneuve d’ascq. Ayant une heure à perdre, je fit un petit tour dans les rayons et demande, de temps en temps, un conseil à quelques vendeurs (qui au passage sont aussi des ex-collègues, ami et même meilleur ami). Je m’attarde donc sur un écran LCD en promo, cela tombe bien, ma cousine en cherchait une alors du coup je prend tout les renseignements pour elle afin de la prévenir et lui donner mon avis sur le rapport fonctions / prix. Agacé, le chef des ventes, vient couper notre conversation (qu’il pensait sûrement d’ordre personnel ») et me lâche un : alors c’est bon vous la prenez ? Je raccroche mon téléphone avec ma cousine en ligne et lui explique que je prend juste des infos pour elle avec qui je venais de raccrocher. Ne me croyant pas, il décide de couper court à notre discussion purement acheteur-vendeur et renvoi le vendeur à d’autres occupations en me remerciant de mon passage !
Ennervé par tant d’accueil si peu chaleureux, je déciderai évidement de ne pas compliquer les choses et d’annuler l’achat (même si ce n’est pas moi qui l’achète).
Mais ce n’est rien avec ce qui suit :
Il y a quelques jours, je retourne en magasin et voit mon ami dans son bureau avec son chef juste à côté de lui. Préférant le laisser tranquille, je cherche un vendeur pour qu’on me montre un peu les écran PC 24″ qu’ils ont en magasin. N’ayant pas trouvé ce que je cherchais, je lui demande alors s’il est possible de commandé un modèle chez BenQ qui était plutôt bien noté sur internet et pas trop cher. Pas de soucis, nous allons voir cela et nous nous dirigeons vers le bureau de commande ou je vis mon ami. Le vendeur lui demande donc s’il est possible de commander ce BenQ, connaitre la dispo et le prix. Au bout d’une dizaine de minutes après une recherche auprès différents fournisseur, le « chef » fit une remarque en demandant à mon ami s’il n’avait pas d’autres choses à faire ! C’est quand même de la folie alors qu’il est juste à côté et sait ce qu’il est en train de faire ! Du coup il, lui expliqua qu’il n’avait pas encore trouvé le produit chez les fournisseurs. Quelques minutes après, il m’annonce un tarif et la dispo, aie le prix est bien au dessus de ce que j’avais pu voir chez un concurrent sité à quelques kilomètres mais pas de soucis, on pourra me faire le même prix.
Un client fait son apparition pour obtenir un prix sur un cable et mon ami vendeur explique au chef qu’il va devoir passer en magasin car il y a du monde (quoi de plus normal). Tout en sortant du bureau, il m’explique alors la garantie 0 pixels mort de chez Youg’s sur ma requête, nous avancerons jusqu’au milieu du magasin et au bout de 2 minutes, alors que je suis sur le point de repartir, « Monsieur » le chef des ventes vient faire une remarque des plus agréable : « Je pensais que tu étais reparti en magasin pour t’occuper des clients ? »

Furieux, je quitte le magasin en faisant la remarque du manque de politesse à l’une des hôtesse de caisse, qui, évidement ne peux rien faire. Une fois rentré chez moi, j’entreprend l’écriture d’un courrier à Mr Mulliez, Directeur de la société afin de lui faire part de mon mécontentement face à ce « chef ». J’explique alors que j’ai évidement décidé de commander mes écrans ailleurs, cela va de soit et qu’en prime, de par ma fonction et les nouvelles possibilité de commander mon matériel directement en « local », j’aurai un potentiel de commande bien supérieur à avant et que si cela continuerai, j’irai voir ailleurs ! Avec un potentiel informatique de 180 machines et autant d’imprimantes, autant dire que c’est mal joué de leur part !
J’aimerai précisé que lors de mes visites, à part prendre de rapides nouvelles, je passe à l’essentiel car je vois souvent mes amis en dehors de ce magasin et donc si je me déplace jusque là ou même en sortant du boulot, question pratique, je suis la pour obtenir des infos sur des produits que j’ai l’intention d’aquérir pour moi, ma société ou des amis et pas venir discuter alors qu’il y a pas mal de clients (quand y en a).
J’attire votre attention sur la bêtise de la gestion de ce magasin et vous invites, pour éviter tout problèmes, de boycotter ce magasin au profit de meilleurs qui se situerai dans le coin. Aussi si vous cherchez un magasin dans la région Nord, vous pouvez, à votre guise, rendre visite à Alternatif Micro59, Materiel.net ou Grosbill (Certes, Grosbill appartient au groupe Auchan mais ne rentre pas dans les caisses de Yougs !) qui possèdent des point retrait de marchandise parce que, si c’est pour avoir un service déplorable et des prix forts il ne faut pas vous gêner !
Alors pour moi c’est terminé Youg’s, je continuerai a acheter des broutilles pour ma société mais bye bye les futures grosses commandes ! Je préfère passer par des enseignes qui me relance et avec qui la confiance, le prix est tout aussi bon ainsi qu’un vrai service !
En complément je vous invite à voir la notation de Youg’s que lui donne ses employés ou ex-employés via le site note ton entreprise. Ca me fait penser qu’un jour il faudra, moi aussi, que j’ajoute mon opinion !
N’hésitez pas à réagir ou a back-linker cette article afin d’attirer l’attention de tous clients potentiels et les chers dirigeant de la société ainsi que ses actionnaires !